LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTE LA BOUTIQUE !
LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTE LA BOUTIQUE !
Panier 0

FAQ - Questions fréquentes

 

Comment vous contacter ?

Envoyez-nous un mail à contact@fm-collection.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs achats en ligne. Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous vous invitons à lire notre Politique de Retour et de Remboursement accessible sur ce site.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de FM Collection. Cliquez sur le bouton « Afficher votre commande » sur ce mail, puis sur le numéro de suivi dans la page qui s’ouvre. Il faut parfois attendre 2 à 3 jours pour que le numéro de suivi soit actif.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément, car ils ne viennent pas forcément du même entrepôt. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Nous vous prions de lire notre Politique de Retour et de Remboursement accessible sur ce site.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.