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Politique de Retour et de Remboursement

 

I - Explication des termes utilisés

Dans la présente Politique de Retour et de Remboursement, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à l'exploitant et l'entreprise du présent site web et les termes "vous", "votre", "vos" font référence à l’utilisateur, sous réserve de son acceptation des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, accessibles sur ce site.

 

II - Echanges et remboursements

Cas 1 : Le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication (nous pouvons refuser un retour si le dégât ou le défaut nous semble minime) ou le produit n’est pas celui que vous avez commandé :

  • Vous avez jusqu’à 14 jours après réception de la commande pour nous l’indiquer par mail. Renvoyez-nous le colis (vois partie III – Fonctionnement des retours) et, selon votre choix, nous vous remboursons intégralement le prix du produit ou nous l’échangeons à nos frais.

Cas 2 : Le produit n'est pas à votre taille :

  • Vous avez jusqu’à 14 jours après réception de la commande pour nous l’indiquer par mail. Renvoyez-nous le colis (voir partie III – Fonctionnement des retours) et, selon votre choix, nous vous remboursons la moitié du prix du produit ou nous l’échangeons si la taille existe sur notre boutique. Le retour du produit qui ne vous va pas est à vos frais et l’expédition du nouveau produit à nos frais.

Cas 3 : Si au bout de 60 jours (sauf en période de crise, crise sanitaire, catastrophe naturelle, guerre..., où aucune limite de temps n'est fixée) vous n'avez toujours pas reçu votre colis (nous pouvons vérifier par notre système le suivi des livraisons) :

  • Vous avez jusqu’à 14 jours au-delà des 60 jours après passage de la commande sur notre site pour nous l’indiquer par mail. Nous vous remboursons intégralement le prix du produit. Vous pourrez conserver le colis s'il arrive entre-temps ou après le remboursement.

Cas 4 : Vous ne voulez plus du produit :

  • Vous pouvez vous rétracter avant la réception de la commande et jusqu’à 14 jours après réception de la commande (loi Hamon de 2014). Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement le prix du produit. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accepté.

Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons liées uniquement à l'emballage du produit et/ou au carton de livraison.

Pour toute question sur un échange, un remboursement et un retour d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter à contact@fm-collection.com.

 

III - Fonctionnement des retours

Etape 1 : Toute demande de retour doit nous être préalablement indiquée par mail à contact@fm-collection.com en (1) précisant si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement, en (2) précisant les raisons de cette demande (voir partie II – Echanges et remboursements), en (3) mettant votre facture d'achat en pièce jointe du même mail au format .pdf et en (4) mettant, dans le cas où le retour concerne un défaut de fabrication ou un dommage ou que le produit n’est pas celui que vous avez commandé, une photo du produit au format .jpg ou .png ou .pdf en pièce jointe du mail. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et être dans l’emballage d’origine s'il est livré avec emballage. Nous vous notifierons par mail la confirmation ou l'infirmation d'acceptation de remboursement le jour même ou dans les jours suivants.

Etape 2 : Une fois votre demande approuvée, vous avez 14 jours (à compter de la date d'envoi de notre mail d’acceptation du retour) pour renvoyer le produit. Le renvoi se fait à l'adresse suivante : Messagers Services (FMC) bat U8A 6 allée des Banquiers, 1140 rue André Ampère (ACTIMART), 13290 AIX-EN-PROVENCE. Vous devez obligatoirement mentionner FMC indiqué dans l'adresse pour que votre retour puisse être réceptionné. Vous pouvez utiliser le moyen d'expédition de votre choix et celui-ci est à vos frais. (Si vous expédiez un article ou un ensemble d'articles d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison, c'est à votre convenance.) Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Au-delà de ce délais et/ou si les instructions de renvoi indiquées précédemment ne sont pas respectées et que nous avons réceptionné le colis, nous conserverons le colis (car cela représente des frais pour nous si nous devions vous le renvoyer) sans poursuivre le traitement de votre échange ou remboursement.

Etape 3 : A partir du jour où nous avons réceptionné le colis, nous avons 14 jours pour vous rembourser ou vous envoyer un nouvel article. Ces 14 jours ne comprennent pas le temps de livraison du nouvel article. Dans le cas d’une demande de remboursement (approuvée), votre remboursement sera traité, et le montant sera automatiquement remboursé selon votre méthode originale de paiement. Dans le cas où vos informations bancaires et de contact ne sont pas valides au moment où nous effectuons le remboursement, vous ne pourrez pas être remboursés. Nous ne garantissons 14 jours maximum pour vous rembourser qu'au niveau des étapes que nous maîtrisons. Nous ne garantissons donc pas un délai de transfert d'argent dû à un système de paiement sécurisé ou à une banque. Si après une semaine suivant ces 14 jours, vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire, puis contacter votre banque afin de savoir où en est le transfert d'argent. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse mail contact@fm-collection.com.

 

IV - Droit appliqué

La présente Politique de Retour et de Remboursement se conforme au Code du commerce français et européen. Seul le tribunal de commerce d'Aix-en-Provence est légitime pour toute action juridique en rapport avec le présent document.